高明区双管齐下,着力提升办件效能

发布时间: 2019-05-21 11:40:15   作者:本站编辑   来源: 本站原创   浏览次数:   我要评论()

 

高明区积极探索解决市民诉求问题的新途径、新方法,努力提升办件效能和群众满意度。据统计,高明区2018年工单协调量为19,371张,办结量为19,132张,办结率98.77%,整体办件效率在五区排名第一,且全年没有被《佛山市政府12345平台运行情况通报》刊登不满意案例。经了解,高明区主要工作措施有:

一、建立会商制度,及时协调各方形成工作合力

为加快对涉及多部门、职责难以确定的疑难工单的协调力度,杜绝?#26399;?#25199;皮现象,高明区建立了办件会商制度,通过召开联席会议的方式联动各职能部门解决疑难工单。联系会议由区热线办牵头组织,相关成员单位参加,各方根据法律法规、三定方案等进行集中会商,综合分析疑难工单在办理过程中的实际情况,研究确定牵头单位和协办单位。2018年,高明区共召开联席会议6次,协调处理疑难工单13件,如市民反映的房屋装修、垃圾无人清理、小区停车位权属界定、阻止货车进入小区等问题。另外,除针对具体工单确定相关责任部门外,还明晰了住房装修等同类型问题的部门职责和分工,使各种疑难问题迎刃而解。高明区还利用联席会议对区内“热点”工单进行讨论分析、研究总结工作经验,取得了明显成效。

二、强化督查督办,?#34892;?#25552;升办件效能和群众满意度

为妥?#24179;?#20915;群众反映强烈、问题较普遍的难点热点诉求,进一步提高群众满意度,20181030日,高明区人民政府办公室印发了《佛山市高明区督查落实12345热线群众诉求工作规范的通知》(明府办函〔2018234号,以下简称《工作规范》),由高明区府办和区热线办互相衔?#21360;?#20114;相配合,“一督到底”解决群众诉求,明确经联席会议确定的牵头单位或协办单位如果工作落实不到位、问题解决不彻底,且经区热线办沟通后仍不按照会议精神执行的,由区热线办提请区委区政府督查室按照《工作规范?#26041;?#34892;督查督办,直到问题解决、市民满意。高明区办件效能?#34892;?#25552;升,截至目前,未?#34892;?#35201;进行督查督办的工单。

 

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